Il y a quelques années, Steam a commencé à offrir des remboursements sur les titres achetés sur le magasin Steam, ce qui change efficacement la façon dont les clients achètent des jeux sur le service de distribution PC. De nos jours, il est de notoriété publique que tous les jeux achetés sur la boutique Steam sont remboursables. Mais il existe certaines limitations concernant le fonctionnement des remboursements. Par exemple, bien que le contenu téléchargeable dans le magasin Steam soit remboursable, certains achats dans le jeu ne le sont pas. Et même si le matériel peut être remboursé, il existe certaines limitations.
Bien que le service de remboursement de Steam soit complet, il est également assez compliqué. Donc, avant d'acheter un jeu, vous pensez que vous finirez par rembourser, voici ce que vous devez savoir sur le système de remboursement Steam.
Comment initier un remboursement
Le remboursement des jeux Steam est relativement simple. Dirigez-vous vers le Support Steam et connectez-vous si vous ne l'êtes pas déjà. Dans le menu déroulant d'ouverture, cliquez sur "Achats", recherchez le jeu en question que vous souhaitez rembourser, puis accédez à "Je souhaite un remboursement". Puis appuyez sur "Je voudrais demander un remboursement".
Ensuite, Steam devrait ouvrir un court formulaire détaillant plus d'informations nécessaires pour rembourser votre achat. Remplissez votre formulaire de remboursement en choisissant une méthode de remboursement, la raison du remboursement et toutes les notes supplémentaires requises pour traiter votre demande.
La
À partir de là, Valve approuvera ou refusera votre remboursement. S'ils sont approuvés, les remboursements peuvent prendre jusqu'à sept jours pour apparaître, avec des périodes plus longues pour les remboursements internationaux. Ne vous inquiétez pas non plus si votre demande est refusée. Les clients peuvent faire appel d'un refus d'origine en envoyant une demande de remboursement supplémentaire. Un autre employé de Valve examinera le remboursement et prendra une décision.
Les jeux sont remboursables en fonction des heures de jeu et des jours possédés
En ce qui concerne le remboursement des jeux et des DLC sur Steam, il y a deux critères essentiels à garder à l'esprit avant d'envoyer une demande de remboursement.
Les remboursements ne peuvent être effectués que si le joueur a moins de deux heures de jeu et est propriétaire du jeu en question depuis moins de deux semaines. Par exemple, les joueurs peuvent rembourser les jeux qu'ils possèdent depuis huit jours et qui n'ont joué qu'une heure ou les titres qu'ils ont achetés lors d'une vente Steam et ont changé d'avis une semaine plus tard. Mais la durée de possession et la durée de jeu en jeu doivent respecter les règles pour recevoir un remboursement.
Donc, si un utilisateur Steam achète un jeu, joue 25 heures, puis décide de rembourser son titre, sa demande sera très probablement refusée. De même, les joueurs Steam ne peuvent pas rembourser un jeu qu'ils possèdent depuis six mois mais qui n'ont joué que pendant 15 minutes. Donc, en cas de doute, il vaut mieux jouer les nouveaux achats plus tôt que tard pour savoir s'ils valent la peine de s'accrocher.
DLC et microtransactions sont remboursables
Bonne nouvelle pour les utilisateurs de Steam qui aiment acheter du contenu post-lancement pour leurs jeux. Les remboursements Steam couvrent également les DLC et les microtransactions. Voici comment ça fonctionne.
Le DLC peut être remboursé si:
- Cela fait 14 jours que le DLC a été acheté
- Le jeu de base a été joué pendant moins de deux heures depuis l'achat
- Le DLC n'a pas été modifié ou consommé
- Le DLC n'est pas autrement répertorié comme non remboursable
Les microtransactions peuvent également être remboursées, mais il existe des réglementations plus spécifiques. D'une part, toutes les microtransactions des titres Valve peuvent être remboursées en 48 heures tant que le joueur n'a pas utilisé les articles achetés. Mais les jeux des autres éditeurs varient. Les développeurs et les éditeurs peuvent également autoriser les remboursements d'articles, mais les microtransactions peuvent également être étiquetées comme non remboursables.
De manière générale, les jeux mentionneront à l'avance si les achats dans le jeu ne sont pas remboursables, il est donc préférable de vérifier les vitrines des jeux individuels dans le magasin Steam avant de faire un achat que vous pourriez regretter.
Mais vous ne pouvez rembourser que les achats achetés dans le magasin Steam
Les remboursements Steam sont strictement liés aux achats effectués dans la boutique Steam, et aucun remboursement n'est disponible pour les titres Steam activés en dehors du service officiel de Valve. Cela signifie que les jeux Steam achetés via Green Man Gaming ou eBay ne sont pas remboursables via Valve.
Cela comprend également les DLC achetés en dehors du magasin Steam. Si un jeu nécessite que le joueur achète des DLC ou des microtransactions en dehors de Steam, les remboursements ne sont pas disponibles via Steam. Par exemple, toute personne qui achète du contenu supplémentaire pour Mortal Kombat 11 via Warner Bros. directement ou un magasin tiers, tel que The Humble Store, ne peut pas être remboursé via Steam.
Et vous pouvez rembourser les jeux pour les racheter à prix réduit
L'une des bonnes choses à propos du remboursement Steam est qu'il est relativement flexible en termes de ventes. Les remboursements Steam sont configurés pour honorer les remises si l'utilisateur achète un jeu juste avant la mise en ligne d'une vente Steam.
Selon Support Steam, tous les achats éligibles avant une vente peuvent être remboursés afin que les utilisateurs puissent racheter un jeu à son prix réduit. Bien que les règles de remboursement régulières de Steam s'appliquent et que les remboursements approuvés "puissent prendre jusqu'à sept jours" avant d'être traités, les clients peuvent rembourser les achats pour économiser de l'argent sur les remises, éliminant ainsi les risques liés à l'achat de jeux avant une vente des fêtes.
Le matériel peut être remboursé
Le système de remboursement de Steam ne couvre pas seulement les jeux et les microtransactions. Tout matériel acheté via le magasin Steam peut également être remboursé. Mais le processus est un peu plus compliqué que de rembourser un jeu numériquement via la vitrine Steam.
Voici comment ça fonctionne. Dans les 30 jours suivant la livraison du matériel, les utilisateurs de Steam peuvent demander un remboursement pour leur matériel et accessoires commandés auprès de Steam. À partir de là, tout utilisateur demandant un remboursement doit renvoyer le matériel dans les 14 jours suivant la demande.
Étant donné que le retour de matériel est un peu plus compliqué que les logiciels numériques, Steam peut fournir des instructions supplémentaires à suivre pour réussir à obtenir un remboursement. Si un remboursement est effectué, Steam remboursera l'option de livraison la moins chère avec le remboursement, tant que le produit remboursé est reçu dans les 14 jours. Pour plus d'informations, consultez le site officiel de Steam conditions de commande du matériel.
Les précommandes peuvent également être remboursées
Les remboursements Steam ne sont pas réservés uniquement aux jeux déjà sortis. Les titres pré-achetés via le magasin Steam sont également éligible aux remboursements. Tous les jeux payés avant la sortie peuvent être remboursés avant la sortie à tout moment, sans limite de 14 jours à compter de l'achat. Cela signifie qu'un jeu précommandé deux mois avant sa sortie peut être remboursé cinq jours avant la sortie du jeu.
La
Par la suite, les joueurs peuvent également rembourser les jeux qu'ils ont précommandés si nécessaire, mais les règles de remboursement Steam habituelles s'appliquent. Cela signifie que les jeux pré-achetés après la sortie peuvent être remboursés tant que le joueur soumet son remboursement dans les 14 jours et ne joue pas plus de deux heures dans le jeu. En d'autres termes, bien que les remboursements pré-version soient remboursables à tout moment, les jeux remboursés après le lancement ont la fenêtre de remboursement régulière.
Cependant, les interdictions d'ACC annulent les remboursements
Valve traite les remboursements comme un privilège et non comme un droit. Et abuser du système de remboursement Steam peut conduire les utilisateurs à perdre leur capacité à rembourser un jeu. Par exemple, les joueurs ne peuvent pas demander un remboursement sur les jeux avec un Interdiction anti-triche de valve.
Pour ceux qui ne sont pas familiers, les interdictions VAC sont des restrictions spécifiques qui empêchent les pirates, les crackers et les tricheurs de jouer sur les serveurs à l'aide du logiciel VAC. En bref, cela signifie Team Fortress 2 ou Counter-Strike: Global Offensive les joueurs surpris à l'aide de tricheurs seront interdits de jouer sur les serveurs VAC, ce qui diminuera considérablement les capacités multijoueurs de ces jeux.
En ce qui concerne les remboursements Steam, les joueurs qui ont été exclus de VAC d'un jeu ne peuvent pas rembourser leur jeu. Donc Counter-Strike: Global Offensive les joueurs ne peuvent pas rembourser Offensive Mondiale s'ils ont été interdits par ACC. Cependant, les interdictions d'ACC n'affectent que les remboursements sur les jeux individuels. Donc, si ce même joueur achète The Witcher 3 via le magasin Steam et a besoin d'un remboursement, ils peuvent en recevoir un avec succès tant qu'ils respectent les autres règles de remboursement Steam.
Mais les règles de remboursement sont lâches, alors demandez quand même un remboursement
Les règles sont des règles, et le plus souvent, Valve appliquera les règles qu'elles ont officiellement énoncées si vous demandez un remboursement. Mais parfois, des complications surviennent. Un jeu peut être accidentellement laissé pendant deux heures, ou un ordinateur au ralenti peut faire en sorte qu'un joueur ait plus d'heures qu'il n'en a réellement joué accidentellement. Peut-être qu'un jeu de très mauvaise qualité finit par fonctionner correctement pendant ses 14 premiers jours de possession, mais le 15, il tombe en panne.
C'est la vie, et Valve comprend. La société encourage donc les consommateurs à envoyer une demande de remboursement via Steam de toute façon, même s'ils ne sont pas techniquement éligibles. Tous les remboursements sont traités par un employé de Valve, donc les remboursements sont traités en fonction de la discrétion individuelle. Et rappelez-vous, tous les remboursements sont effectués via le service de distribution Section Support Steam.
En cas de doute, envoyez une demande de remboursement. Ça ne fait pas mal, non?
L'écrivain de Gamepur Sam O'Hara a contribué à cette histoire.
